Quantcast
Channel: Apex Global
Viewing all 608 articles
Browse latest View live

Critical thinking – Tư duy phản biện

$
0
0

Đây là một trong top 3 kỹ năng quan trọng nhất của tương lai theo báo cáo Lao động tương lai của Diễn đàn kinh tế thế giới. Có điều, nghe tư duy phản biện không là đã muốn bỏ chạy. Chữ gì mà nghe dữ dằn, khó hiểu, hàn lâm quá. Làm sao mà học đây? Hôm nay tôi nông dân hoá cái kỹ năng này cho các bạn đỡ sợ và xem có rèn được không nhe.

Critical-thinking-tu-duy-phan-bien-business-analyst

Nếu nói định nghĩa thì có vô vàn định nghĩa khác nhau về tư duy phản biện. Mà tôi thật sự trước giờ đi học sợ nhất là ngồi đọc 3 ngàn cái định nghĩa của vô số người, sau đó trở nên hoang mang không biết phải vinh vào đâu. Nên thôi giờ hiểu đơn giản là vầy. “Critical thinking is the ability to interpret, to identify, to evaluate, to analyse, to describe, and to apply self-regulation – Tư duy phản biện là khả năng diễn giải, xác định, đánh giá, phân tích, mô tả, và tự điều chỉnh.” Đọc xong cái định nghĩa thấy gì sai sai không? Là bắt mình tự làm không thôi à.

Muốn rèn tư duy phản biện thì có 6 thứ sau mình cần phải làm:

1) Acquiring knowledge or information – Thu thập kiến thức hoặc thông tin

2) Comprehending or understanding what you read and hear – Hiểu những gì mình đọc hoặc nghe

3) Applying what you understand to given situations – Áp dụng những gì mình hiểu vào các trường hợp cụ thể

4) Analysing the information that you understand – Phân tích thông tin mà bạn hiểu

5) Synthesing and creatively using what you understand and have analysed – Tổng hợp & sử dụng một cách sáng tạo những gì mình hiểu và đã phân tích

6) Critically evaluating what you understand and have analysed or created – Đánh giá, phê bình những gì mình hiểu và đã phân tích hay tạo ra.

Đọc tới đây thì các bạn tự hiểu rồi đó. Ai mà có chuyện gì chưa tìm hiểu, suy nghĩ, phân tích, đánh giá, áp dụng đã vội chạy đi hỏi? Có khi tôi nhận được câu hỏi mà ngồi đó chới với “Ủa vậy mà cũng hỏi nữa sao ta?” Mình phải có trách nhiệm với bản thân, phải tự suy nghĩ, tìm hiểu, ứng dụng và đánh giá xem nó có đúng không đã chứ. Đâu phải ai nói gì mình cũng nghe và tin. Đâu phải có chuyện gì không hiểu gì mình cũng chạy lên face hỏi. Tự tìm hiểu và đánh giá đã chứ. Đây là top kỹ năng quan trọng cần có cho tương lai nhe. Vậy từ hôm nay nhờ các bạn làm giùm 6 bước trên trước khi hỏi tiếp ai chuyện gì nhé. Đó là bạn đang giúp mình rèn luyện kỹ năng quan trọng nhất của tương lai đấy!

Bài viết của tác giả Nguyễn Phi Vân (Founder at Retail & Franchise Asia)

Bài viết được tác giả đồng ý cho phép chia sẻ

 

The post Critical thinking – Tư duy phản biện appeared first on APEX Global.


Khai giảng khoá học ITIL Foundation ở HN

$
0
0

Vào lúc 08:30 am ngày 27/10/2017, APEX Global đã khai giảng khoá đào tạo ITIL Foundation ở Hà Nội, ở quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Các học viên tham gia khoá đào tạo là nhưng người đảm nhiệm các vị trí quan trong bộ phận IT, bộ phận cung cấp cơ sở hạ tầng như: Phó phòng CNTT, Chuyên viên CNTT, IT Auditor, Quality Assurance,… đến từ các doanh nghiệp như Viettel Group, Ngân Hàng TM CP Bưu Điện (LienVietPostBank), Ngân hàng Quốc Dân (NCB), Chứng khoán Sài Gòn (SSI).

IMG_6030

APEX Global được biết đến là trung tâm duy nhất ở Việt Nam là đơn vị uỷ quyền đào tạo ITIL (Accredited ITIL Training Provider) vào thời điểm hiện tại. Khoá học được thiết kế theo phiên bản 2011 (phiên bản ITIL mới nhất của Axelos) và tài liệu đào tạo được PeopleCert phê duyệt. Cuối khoá học, giảng viên sẽ giúp cho học viên đạt được:

  • Hiểu rõ được ITIL là gì, các chức năng chính của hệ thống ITSM thông qua hướng dẫn của best practice ITIL.
  • Biết được cách xác định và đánh giá cao các quy trình khác nhau liên quan đến việc quản lý dịch vụ CNTT trên cơ sở hướng dẫn của ITIL Framework.
  • Hiểu rõ các thuật ngữ chuyên môn sử dụng trong dịch vụ công nghệ thông tin.
  • Hiểu những lợi ích kinh doanh chính của các quá trình này và làm thế nào để tích hợp chúng vào mô hình dịch vụ CNTT của doanh nghiệp.
  • Hiểu rõ hơn về sự phối hợp giữa CNTT và tổ chức kinh doanh tổng một cách tổng thể.
  • Hiểu được các thách thức khi xây dựng, vận hành hệ thống ITSM trong thực tiễn ở nhiều loại hình doanh nghiệp từ giảng viên.
  • Là cơ sở kiến thức để học viên đăng ký thi chứng chỉ ITIL 2011 Foundation.

Sau khi học viên hoàn thành khoá đào tạo và muốn thi chứng chỉ quốc tế thì Apex Global tiếp tục hỗ trợ học viên đăng ký thi ở ngay ở Việt Nam.

Khoá đào tạo được dẫn dắt bởi chuyên gia Đề Đoàn PeopleCert ITIL Accredited Trainer, ông là người duy nhất ở Việt Nam có giấy chứng nhận được phép đào tạo từ các khoá ITIL từ Foundation, Intermediate đến Advance. Ông cũng là chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ CNTT cho các doanh nghiệp hàng đầu trong khu vực.

Quý doanh nghiệp, quý học viên có nhu cầu tham gia các khoá học vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email: info@apexglobal.com.vn hoặc điện thoại (+84-8) 62 718 187. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi rất vui được tư vấn tận tình cho quý học viên.

-APEX Learning Content Development Team-

The post Khai giảng khoá học ITIL Foundation ở HN appeared first on APEX Global.

Hình ảnh bế giảng khoá Agile Project Management Professional cho TGDĐ

$
0
0

Vào lúc 5:00 PM ngày 14/11/2017 Apex Global đã bế giảng khóa đào tạo Agile Project Management cho đội ngũ nhân viên của Thế Giới Di Động ở Hồ Chí Minh.

Đội ngũ tham gia đến từ nhiều phòng ban khác nhau của khối CNTT của TGDĐ như: Bộ phận ERP, bộ phận lập trình Web, bộ phận báo cáo quản trị (BI), bộ phận quản lý chất lượng, đội ngũ phát triển website thegioididong.com, dienmayXANH.com, bachhoaXANH.com; hệ thống thương mại điện tử vuivui.com.

Khoá đào tạo và huấn luyện này nằm trong kế hoạch triển khai và ứng dụng Agile/Scrum trên toàn bộ đội ngũ phát triển ứng dụng (Agile Adoption) ở TGDĐ. Nhằm ứng dụng phương pháp phát triển sản phẩm theo Agile/Scrum tạo ra sản phẩm phần mềm chất lượng, chuyển giao nhanh, đáp ứng sự thay đổi nhanh theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Tham gia khoá đào tạo có các kỹ sư phần mềm, Business Analyst, Trưởng nhóm phát triển, Quản lý dự án, Trưởng các bộ phận,… Có thể thấy TGDĐ đưa Agility vào mục tiêu chiến lược CNTT của doanh nghiệp.

Dưới đây là một vài hình ảnh ghi lại cảm xúc của lớp đào tạo Agile Project Management Professional cho TGDĐ.

The post Hình ảnh bế giảng khoá Agile Project Management Professional cho TGDĐ appeared first on APEX Global.

Tổ chức thi chứng chỉ quốc tế ITIL ở Việt Nam

$
0
0

Ngày 25/11/2017, Apex Global đã tổ chức đợt thi chứng chỉ quốc tế ITIL cho nhóm học viên đã học ITIL Foundation ở Apex Global.

Nhóm học viên thi chứng chỉ quốc tế ITIL đợt này là học viên tham gia khoá đào tạo public ITIL ở Hà Nội và nhóm học viên học khoá Inhouse. Các học viên phần lớn là quản lý đang đảm nhận các vai trò như IT Manager, Service Manager, Senior Serivce Desk, IT Director, IT Auditor đến từ các doanh nghiệp: Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt (Lienvietpostbank.com.vn), Tập đoàn Viettel, Tập đoàn VNPT, Cổng thông tin điện tử Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

ITIL_01

Kết quả cả 5 học viên đều đổ (Passed) với điểm số rất cao. Vậy là các anh chị học viên đã lấy được chứng chỉ quốc tế ITIL Foundation (ITIL Foundation Certificate in IT Service Management), phiên bản 2011. Đơn vị khảo thí cấp chứng chỉ là PeopleCert.

Sau khi hoàn thành khoá học ITIL Foundation của Apex Global. Học viên được cung cấp tài liệu ôn thi và học viên tự thực hiện ôn thi. Nhưng chính việc hiểu rõ các vùng kiến thức ngay tại lớp giúp các học viên thực hiện ôn thi nhanh chóng. Các lớp học luôn được trao đổi hai chiều, và quan trọng hơn là mọi thứ tập trung vào các câu hỏi, các tình huống của học viên mang đến lớp. Điều này giúp học viên nắm vững kiến thức để ứng dụng vào công việc hàng ngày, lẫn thi lấy chứng chỉ quốc tế.

Chứng chỉ ITIL là bộ chứng chỉ quốc tế rất giá trị, là cơ sở giúp anh chị học viên tự tin tham gia làm việc với các dự án dịch vụ CNTT hoặc làm việc với đối tác quốc tế.

ITIL_02

Apex Global là đơn vị uỷ quyền (Accredited Training Provider) ở Việt Nam vào thời điểm hiện tại. Chính điều này giúp quý chị học viên, quý doanh nghiệp tự tin học với giáo trình được phê duyệt, giảng viên được uỷ quyền của Axelos và có thể thi chứng chỉ quốc tế ITIL ở mọi cấp độ Foundation, Intermediate, và Advance ngay tại Việt Nam.

Chính từ kết quả đạt được trong khâu đào tạo nên được các đơn vị lớn như Viettel Group, VNPT Group, Savid, Sacombank, HSBC bank, Liberty Insurance, AIG, PwC, Intercontinental Hotel Group, Vietcombank, VPBank, Bộ Tài chính,… tin tưởng chọn làm đối tác đào tạo các khoá đào tạo về quản lý CNTT.

Quý doanh nghiệp, quý học viên có nhu cầu tham gia các khoá học vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email: info@apexglobal.com.vn hoặc điện thoại (+84-28) 62 718 187. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi rất vui được tư vấn tận tình cho quý học viên.

-APEX Learning Content Development Team-

The post Tổ chức thi chứng chỉ quốc tế ITIL ở Việt Nam appeared first on APEX Global.

Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT hiệu quả

$
0
0

Dự án CNTT được hình thành để giải quyết một vấn đề nào đó của doanh nghiệp hoặc tạo ra một cơ hội mới thúc đẩy thay đổi tích cực trong tổ chức. Dự án có sự tham gia của stakeholders (tạm dịch là các đối tượng). Có thể là Project Sponsor, các trưởng bộ phận nghiệp vụ, nhà cung cấp, người dùng cuối, thành viên đội dự án,… và nhiều thành viên liên đới khác.

Qua-ly-stakeholder-trong-du-an-cntt-it-project-management

Mỗi thành viên trong dự án là một mắt xích trong hệ thống quản lý dự án. Mỗi thành viên tham gia dự án đều có mục đích riêng. Và nhiều khi mục đích riêng cá nhân đó chống lại mục tiêu của dự án. Nhiều khi họ tạo ra các thách thức hoặc thậm chí muốn dự án thất bại để đạt được mục đích của riêng mình.

Các nguyên nhân có thể đến từ:

  • Xung đột lợi ích: Thường hay xảy ra với các trưởng bộ phận nghiệp vụ và người dùng cuối.
  • Xung đột chính trị nội bộ: Mỗi doanh nghiệp là một hệ sinh thái mà ở đó không thể tránh khỏi xung đột giữa các nhóm lợi ích. Thường xảy ra ở các vị trí cấp cao trong tổ chức mà có liên đới đến dự án.
  • Ngại thay đổi, hoặc sợ mất an toàn: Đây là điểm thường hay gặp ở tổ chức nặng về quản lý mang tính chất nhà nước hoặc chưa ứng dụng CNTT nhiều. Dự án triển khai ERP là điển hình cho tình huống này.
  • Sợ thất bại: Có nhiều dự án CNTT vấp phải thất bại trong quá khứ dẫn đến các Stakehoders mất niềm tin và đôi khi sợ đối diện với thất bại. Tình huống này hay xảy ra với người dùng cuối hoặc các bộ phận nghiệp vụ. Có thể họ bị ám ảnh bởi các lời đồn về sự thất bại ở các dự án CNTT tương tự.
  • Có thiện cảm không tốt hoặc không tin vào đội dự án: Thường hay xảy ra đối với các trưởng bộ phận nghiệp vụ. Họ không tin vào năng lực của chính Project Manager.

Bạn thấy đó, phần lớn hệ thống quản lý của doanh nghiệp đang chạy trên lõi Công nghệ Thông tin. Dự án triển khai ERP là điển hình thường thấy. Trong mắt các stakehoder thường có 2 xu hướng nhìn nhận: CNTT là cái gì đó hay ho có thể giúp họ thay đổi sau thời gian ngắn; CNTT giống như một hố đen của vũ trụ và có thể hút mọi thứ vào đó kể cả “bát cơm” của chính họ đang có.

Do đó với dự án CNTT, việc quản lý sự cam kết của stakeholder rất quan trọng đối với một Project Manager. Ngoài việc ứng dụng các best practice về quản lý sự tham gia của stakholder trong dự án của mình như: xác định danh sách đối tượng, phân tích thuộc tính đối tượng, phân tích tầm ảnh hưởng của họ trong tổ chức và dự án, đưa ra chiến thuật để tương tác và nắm bắt thông tin,… Nhưng đó chỉ là điều kiện cần. Project Manager phải thể hiện tài ngoại giao và giao tiếp của mình để có thể engage với stakeholders. Bên dưới là vài tips cho bạn:

  • Hành động như một người bán hàng chuyên nghiệp, người bán hàng luôn đặt ra mục tiêu và theo đổi mục tiêu tới cùng bất kể khách hàng họ là ai.
  • Đứng về phía khách hàng, hãy luôn thể hiện bạn là đồng minh của họ, và đang bảo vệ quyền lợi của họ hoặc gia tăng lợi ích ấy lên.
  • Thúc đẩy ngoại giao với tư duy tích cực.
  • Tạo ra những thành công ngắn và dẫn dắt sự thay đổi với các kế hoạch truyền thông rõ ràng, xuyên suốt
  • Thu thập dữ liệu và sử dụng quyền lực cứng khi cần thiết (dùng quyền lực của Project Sponsor hoặc cao hơn). Nhưng cần hạn chế dùng. Vì nó có thể kết liễu mối quan hệ của bạn với stakeholder đó.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

* Phần 3: Nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án của IT Project Manager

* Phần 4: Risk và Issue, Project Manager chọn xử lý món nào?

***

Quản lý dự án là một công việc phức tạp, mỗi dự án nhiều khi là một chiến trường. Sự thành công của dự án quyết định bởi khả năng dẫn dắt bằng phương pháp thực hành hiệu quả và kinh nghiệm trận mạc của Project Manager.

by Cao Trần,

The post Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT hiệu quả appeared first on APEX Global.

Làm sao để giám sát và kiểm soát dự án CNTT hiệu quả?

$
0
0

Giám sát và kiểm soát là công việc quan trọng của một Project Manager trong dự án CNTT. Công việc tưởng chừng đơn gian nhưng lắm lúc cũng phức tạp không biết giải quyết ra làm sao cho hiệu quả. Một số biểu hiện thường gặp:

  • Ông sếp cứ hỏi tiến độ tối ngày, cứ bảo họp báo cao tiến độ.
  • Thành viên đội dự án thường xuyên không hoàn thành công việc theo đúng kế hoạch, nhưng không có báo cáo.
  • Business Analyst thì không review yêu cầu cẩn thận dẫn đến yêu cầu thay đổi thường xuyên khi đội kỹ thuật triển khai tính năng.
  • Đội dự án không cập nhật tiến độ như thực tế đang diễn ra.
  • Một số thành viên đội dự án thì báo cáo Issue, một số thành viên còn lại chỉ hỏi mới tò ra Issue (toàn những Issue ở phút cuối, lúc thực hiện kiểm thử với người dùng).
  • Đội dự án meeting vô tội vạ, hễ gặp Issue là kéo vô phòng meeting và cãi nhau hàng giờ.
  • Có nhiều Issue hoặc xung đột xảy ra, đội dự án báo cáo thẳng lên Project Sponsor mà không thông qua Project Manager.

monitoring-control-du-an-cntt-giam-sat-kiem-soat

Thật bế tắc với các tình huống kiểu như thế này. Nhưng đó là dấu hiệu nói lên cơ chế giám sát và kiểm soát đang bất ổn, hoặc dự án có cơ chế tốt nhưng đội dự án không hề hay biết để tuân thủ.

Bạn biết rằng, dự án là một hệ thống quản lý được Project Manager dựng lên để giải quyết các mục tiêu của tổ chức. Mỗi thành viên tham gia dự án có quan điểm riêng, mục tiêu riêng, có những thói quen riêng, họ thích làm theo thói quen thay vì một cách nào đó có lợi cho mục tiêu chung. Do đó, hệ thống quản lý chỉ hoạt động tốt khi có cơ chế giám sát và kiểm soát đủ mạnh.

Một số điểm mà các Project Manager cần để ý khi thiết kế cơ chế giám sát và kiểm soát cho dự án CNTT của mình:

  • Cơ chế thu thập thông tin, thành viên nào có trách nhiệm cung cấp thông tin và tần suất diễn ra như thế nào là phù hợp.
  • Khi nào các vai trò trong dự án thực hiện báo cáo, tần suất gởi báo cáo và gởi qua kênh nào.
  • Liệt kê tất cả các loại meeting cần có trong dự án, vai trò nào chủ trì, vai trò nào cần tham dự và phương thức nào là được phép, kết quả đầu ra cho mỗi loại meeting.
  • Tất cả thành viên đội dự án là người thu thập Issue và nêu lên Risk phát sinh (hoặc dấu hiệu Risk liệt kê trong Risk log có khả năng xảy ra thành Issue), và cùng nhau review theo một định kỳ nhất định.
  • Phát triển các checklist cần thiết để thực hiện các tham số của dự án như: Cost, nguồn lực, sự tham gia của stakeholder,…
  • Khi có một Issue nghiêm trọng xảy ra và cần sự tham dự của vai trò cao hơn thì cơ chế leo thang như thế nào là phù hợp.

Mọi cơ chế giám sát và kiểm soát trong dự án cần được tài liệu hoá ngay thời điểm lên kế hoạch dự án. Các cơ chế ấy cần được truyền thông rõ ràng đến các thành viên đội dự án, cả Project Sponsor và cả các Stakeholders liên quan. Cần đảm bảo mọi người dùng cách hành sử chung được liệt kê trong kế hoạch dự án.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

* Phần 3: Nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án của IT Project Manager

* Phần 4: Risk và Issue, Project Manager chọn xử lý món nào?

* Phần 5: Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT hiệu quả

***

Là một Project Manager, nếu bạn xem công việc thiết kế hệ thống quản lý là quan trọng và đầu tư bài bản cho nó thì công việc vận hành dự án sẽ trơn tru hơn. Nhưng khi bạn xem nhẹ công việc thiết kế thì bạn phải tốn rất nhiều thời gian để giải quyết các sự vụ hàng ngày, càng về cuối dự án thì số lượng sự vụ càng tăng gấp bội.

by Cao Trần,

The post Làm sao để giám sát và kiểm soát dự án CNTT hiệu quả? appeared first on APEX Global.

Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule chất lượng, có tính khả thi cao

$
0
0

Khi nhận nhiệm vụ thực hiện xây dựng hệ thống quản lý dự án CNTT cho cả tổ chức. Tôi vẫn nhớ mãi cái trăn trở của mình khi thiết kế quy trình lên kế hoạch dự án: “Đâu là những yếu tố thúc đẩy cho một người Project Manager tạo ra một Project Schedule có tính khả thi cao?”. Việc tự lên kế hoạch dựa trên kinh nghiệm của bản thân thì kết quả phụ thuộc chính năng lực của Project Manager. Thứ mà các Project Manager luôn tự cho mình làm tốt nhất và ít khi mở chiếc nắp của cái chai tri thức của bản thân ra để đón nhận phương pháp mới, hiệu quả hơn cho đến khi họ nếm trái đắng của thất bại.

yeu-to-tao-nen-project-schedule-co-tinh-kha-thi-cao-1

Ở góc nhìn của của một người kiểm soát hệ thống quản lý dự án. Tôi thấy rằng đây là một nguy hại ảnh hưởng đến việc kiểm soát dòng tiền (cash-flow) của doanh nghiệp. Tiền chính là dòng máu duy trì sự sống của doanh nghiệp. Thực tế đang hiện ra rất phũ phàng, dự án về rất nhiều, team làm không xuể, team tăng ca liên tục, nhưng cơ thể doanh nghiệp luôn bị xuất hiện những cơn co giật mạnh vì thiếu máu.

Cuối cùng thì cũng quay về cách nghĩ cơ bản (back to basic) để trả lời các câu hỏi nhỏ hơn như:

  • Đâu là thông tin hiện trên Project Schedule?
  • Các đầu việc đã chia nhỏ theo chức năng để tạo ra deliverables được mô tả trong Project Plan chưa?
  • Các đầu việc được sắp xếp độ ưu tiên theo một critical path hợp lý chưa?
  • Nguồn lực nào sẽ đảm nhận các đầu việc liệu các nguồn lực ấy có đáp ứng so với kết quả ước lượng?
  • Các đầu việc được lên lịch trình có thoả mãn các milestone của dự án được mô tả trong Project Plan?
  • Có đầu việc nào quá lớn mà ta chưa hình dung được cách để hoàn thành nó?
  • Có những rủi ro nào tiềm ẩn có thể bẻ gãy đường critical path?

Điều thú vị là những kết quả trả lời của những câu hỏi trên nêu lên 3 điểm chính:

  • Project Schedule có tính khả thi cao quyết định nhiều bởi khả năng phân rã các đầu việc và nghệ thuật sắp xếp độ ưu tiên. WBS (Work Breakdown Structure) có thể là kỹ thuật tốt để thực hiện việc phân rã và MoSCoW là kỹ thuật hiệu quả để sắp xếp độ ưu tiên.
  • Project Schedule có tính ổn định cao quyết định đến cách mà team dự án hiểu được yêu cầu, biết làm sao để tạo ra các deliverables (hay các kỹ thuật cần áp dụng, cách tích hợp hệ thống, và kiểm thử) và các rủi ro tiềm ẩn. Công việc này quyết định bởi cách thực hành estimate các đầu việc bởi người tham gia thực hiện công việc (chứ không phải PM)
  • Để tránh sự phụ thuộc vào Project Manager thì cần có hệ thống quản lý dự án từ tổ chức và mỗi dự án có thể kế thừa tài nguyên này. Bên cạnh đó cần đào tạo tư duy quản lý và phương pháp dẫn dắt cho chính các Project Manager.

Phát hiện thú vị hơn là các nhà quản lý dự án và đội dự án thường xem nhẹ việc phân rã đầu việc và đầu tư thời gian đủ để thực hành estimate. Kết quả là một Project Schedule sơ xài, mang tính chất đối phó, để rồi phải thốt lên “Sao chúng ta tốn quá nhiều thời gian cho re-work?” trong suốt quá trình triển khai dự án trong tâm trạng stress nặng. Stress từ dự án này qua dự án khác. Dấu hiệu stress báo hiệu dòng máu (cash-flow) trong doanh nghiệp có nguy cơ bị tắt.

Quản lý dự án có thể xem là một nghệ thuật thiết kế hệ thống quản trị, mà ở đó người Project Manager là nhà thiết và cũng là người thực thi. Project Schedule là một trong nhiều tài liệu cần thiết của Project Plan. Thành công hay thất bại của dự án quyết định đến kỹ năng thiết kế và kinh nghiệm làm dự án của Project Manager. Nhiều khi thay vì tự mày mò và nếm mùi thất bại để nâng cao kỹ năng thiết kế hệ thống quản lý dự án, bạn hãy tìm ra cách thông minh hơn để sử dụng các best practice về quản lý dự án CNTT và học hỏi kiến thức từ những thành công, lẫn thất bại từ người có nhiều kinh nghiệm.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT”. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

***

Tôi thường thấy, hàng năm các IT Manager triển khai rất nhiều dự án CNTT trong doanh nghiệp. Có khi nào các IT Manager tự thật lòng với chính mình “Thành công của nghề đến từ sự thành công của các dự án CNTT mà mình làm Project Manager hay là hoạt động vận hành hệ thống hằng ngày?”.

by Cao Trần

The post Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule chất lượng, có tính khả thi cao appeared first on APEX Global.

IT Project Manager chuyên nghiệp và nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án

$
0
0

Ở vai trò Project Manager, nếu bạn đặt câu hỏi với ban giám đốc công ty rằng “Dự án này có thật sự quan trọng với cty không?”. Phần lớn câu trả lời rằng “Rất quan trọng”. Nhưng bản chất của dự án mang tính chất tạm thời, nhiều khi dự án đã hoàn thành được 90% khối lượng công việc cũng có nguy cơ đối diện với thất bại bất cứ lúc nào nếu hệ thống quản lý của dự án đó không vững chắc.

Có thể bạn quen dùng từ “quản lý dự án” mà quên rằng để quản lý được thì cần có “hệ thống quản lý”. Vì dự án mang tính chất tạm thời và được tham gia bởi các thành viên từ các phòng ban khác nhau, kể cả đối tác tư vấn, nhà cung cấp thiết bị. Có thể nói thành viên tham gia đội dự án có thể là một đội ô hợp (tuỳ vào bối cảnh của dự án). Có nhiều thành viên là quản lý trực tiếp (hoặc quản lý cấp cao – chức danh) nhưng chỉ tham gia trong dự án với công việc có tầm ảnh hưởng ít. Điều gì xảy ra nếu thành viên đó sử dụng quyền của “chức danh” to vật vã thay vì quyền của “vai trò” chỉ rất hạn hẹp của anh ấy trong dự án? Có thể khá thách thức đối với các Project Manager trong tình huống này.

project-manager-chuyen-nghiep-to-chuc-organization

Ở giai đoạn lên kế hoạch quản lý dự án, các Project Manager chuyên nghiệp luôn tập ưu tiên để xây dựng “hệ thống quản lý dự án” của mình và hướng đến các giá trị như:

1) Sự trực quan từ cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức là bộ khung của hệ thống quản lý dự án. Cơ cấu tổ chức giúp cho các bên liên quan hình dung rõ ràng số lượng vai trò cần có theo cách tiếp cận dự án của Project Manager; vai trò nào sẽ báo cáo kết quản công việc cho vai trò nào; cách thức tương tác giữa các vai trò một cách trực quan.

2) Giá trị của định nghĩa mô tả công việc cho mỗi vai trò: Mô tả công việc cho từng vai trò (có thể giống với Job Description đi tuyển một chức danh). Nhưng mô tả vai trò giúp phụ thuộc vào cách tiếp cận, phương pháp quản lý dự án mà Project Manager viết ra. Sự mô tả rõ ràng giúp các thành viên tham gia hình dung một cách rõ ràng họ được phép làm gì, cách tương tác với các thành viên khác trong dự án,… Ví dụ như một IT Director (quản lý trực tiếp của Project Manager) có thế mạnh là cấu hình network (một công việc trong quá khứ anh ấy làm rất giỏi), nhưng tổ chức không cung cấp đủ nguồn lực thì bạn có thể xin tổ chức cung cấp anh ấy tham gia dự án. Khi tham gia anh ấy có thể đóng vai trò System Engineer và thực hiện công việc cấu hình network và chịu trách nhiệm về kết quả công việc với Project Manager. Đây là tình huống thường gặp ở các doanh nghiệp FDI.

3) Kỹ năng bắt buộc có của mỗi vai trò: Để đảm bảo thành công của dự án thì các thành viên tham gia cần có những kỹ năng bắt buộc. Sẽ là thảm hoạ đối với Project Manager khi tổ chức cung cấp nguồn lực con người không thoả mãn các yêu cầu.

Với các Project Manager chuyên nghiệp, họ thường mô tả rõ ràng các kỹ năng cần có cho mỗi vai trò. Từ đó dựa trên danh sách kỹ năng này để đi xin nguồn lực con người từ tổ chức. Nếu tổ chức không cung cấp đúng người thì các Project Manager tìm ra khoảng GAP giữa yêu cầu và khả năng cung cấp của tổ chức để đàm phán kéo dài thời gian hoàn thành và đưa ra các chương trình đào tạo trong dự án mà tổ chức cần hỗ trợ (có thể tăng thêm chi phí cho dự án). Bởi vậy các Project Manager chuyên nghiệp luôn biết cách để hạn chế ca thán rằng “tổ chức không cung cấp đủ nguồn lực”, mấu chốt là năng lực thiết kế hệ thống quản lý dự án của bạn.

4) Cách thức và cơ chế giao tiếp trong dự án: Đội dự án sẽ trở thành đội quan ô hợp thật sự nếu hệ thống quản lý dự án không nêu rõ cách thức giao tiếp; công cụ giao tiếp; cơ chế kiểm soát giao tiếp giữa các vai trò bên trong dự án (và cả bên ngoài dự án). Điều gì sẽ xảy ra khi một vai trò thấp nhất trong dự án chạy trực tiếp lên báo cáo cho ban giám đốc công ty mà không thông qua Project Manager? Nếu xảy ra điều này thì Project Manager có thể xem như 1 nhà quản lý kiểu “bù nhìn”.

Nhiệm vụ quan trọng của Project Manager giai đoạn đầu của dự án là thiết kế “hệ thống quản lý dự án” và chiêu sinh những thành viên đủ năng lực để đưa dự án đi đến thành công. Một công việc đòi hỏi kinh nghiệm thiết kế hệ thống quản lý và nghệ thuật quản trị con người. Lý thuyết thì bao la nhưng để thực hành hiệu quả thì bạn nên tìm kiếm những người giàu kinh nghiệm để nâng tầm kỹ năng quản lý dự án CNTT của mình.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

***

Tôi hay liên tưởng việc thiết kế hệ thống quản lý dự án như cách dàn trận trong games. Sự thành công hay thất bại đến từ sự chọn lựa cách thức dàn trận của người chơi ngay giai đoạn đầu. Mọi thứ do cách chọn lựa của bạn.

by Cao Trần

The post IT Project Manager chuyên nghiệp và nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án appeared first on APEX Global.


Khai giảng khoá đào tạo Service Desk ở HCM

$
0
0

Vào thời điểm cuối năm, công việc của bộ phận CNTT rất bận bụi để hoàn thành kế hoạch các dự án. Nhưng vẫn có nhiều anh chị học viên vẫn sắp xếp tham dự quá đào tạo Service Desk Professional. Ấn tượng nhất, là có 2 anh chị học viên bày từ Hà Nội vào Hồ Chí Minh để tham dự lớp học. Khoá khai giảng vào lúc 08:30 AM ngày 1/12/2017 tại văn phòng của trung tâm đào tạo kỹ năng quản lý CNTT – Apex Global.

Dao-tao-service-desk-itsm-apexglobal-1

Tuy số lượng học viên không nhiều so với Service Desk trước, nhưng không khí buổi khai giảng rất náo nhiệt. Học viên tham dự khoá đào tạo đến từ các đơn vị Esoftflow, Bệnh Viện Hoàn Mỹ, và McDonald’s và Viettel IDC. Họ đảm nhận công việc như: IT Operation Manager, Senior Service Desk, IT Helpdesk, IT Infrastructure Staff.

Trong số những học viên có một bạn chia sẻ đại ý rằng: “Điều khó nhất để làm một người cung cấp dịch vụ như Service Desk là: Thái độ với công việc, thái độ khi nhìn nhận vấn đề, cùng một vấn đề của khách hàng nội bộ nhưng chỉ cần thay đổi thái độ và góc nhìn thì kết quả sẽ tốt lên rất nhiều. Bênh cạnh đó, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò then chốt. Đó là lý do tôi tham dự lớp học này để có cái nhìn đúng, và áp dụng kỹ thuật sao cho công việc hiểu quả hơn”.

Còn với góc nhìn của các chuyên gia ở Apex Global thì Service Desk (hay IT Helpdesk theo như cách tổ chức và cách gọi ở nhiều doanh nghiệp) là:

  • Bộ mặt của bộ phận CNTT: Bộ phận CNTT có làm tốt đến mấy mà Service Desk không chuyên nghiệp thì bộ phận CNTT vẫn chưa thể hiện được giá trị trong con mắt của khách hàng.
  • Điểm tạo ra sự tin tưởng, yêu thương của khách hàng: Chỉ có giúp khách hàng thoả mãn thì niềm tin của khách hàng được tăng lên và người làm dịch vụ mới có đất sống.
  • Điểm thực hiện chiến lược dịch vụ: Nếu chiến lược CNTT của doanh nghiệp chuyển sang hướng dịch vụ thì Service Desk chính là người thực hiện chiến lược ấy đầu tiên.

Để đạt được điều này thì khoá đào tạo Service Desk chuyên nghiệp này sẽ giúp cho học viên đạt được:

  • Hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của Service Desk
  • Hiểu rõ giá trị của teamwork và thực hành kỹ năng tổ chức teamwork
  • Hiểu rõ các kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
  • Hiểu rõ kỹ năng chủ động
  • Hiểu rõ các kỹ thuật quản lý tình huống với khách hàng khó tính
  • Hiểu rõ các kỹ thuật giải quyết vấn đề, phân tích vấn đề, viết đề suất để giải quyết vấn đề
  • Và các kỹ thuật khác đòi hỏi ở một người làm Service Desk chuyên nghiệp.

Khoá đào tạo được dẫn dắt bởi chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống CNTT Đề Đoàn. Ông đã được các khách hàng đánh giá cao về khoá IT Helpdesk, Service Desk như: Napas, Thế Giới Di Động, Tập đoàn Vilmar, Tập đoàn VNPT, Bộ tài chính….

Dao-tao-service-desk-itsm-apexglobal-2

Quý doanh nghiệp và quý học viên có nhu cầu tư vấn đào tạo, vui lòng liên hệ qua email: info@apexglobal.com.vn hoặc số điện thoại: (+84-8) 62 718 817. Đội ngũ Apex Global luôn sẵn sàng tư vấn tận tình.

APEX Learning Content Development Team

The post Khai giảng khoá đào tạo Service Desk ở HCM appeared first on APEX Global.

Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT

$
0
0

Dự án CNTT được hình thành để giải quyết một vấn đề nào đó của doanh nghiệp hoặc tạo ra một cơ hội mới thúc đẩy thay đổi tích cực trong tổ chức. Dự án có sự tham gia của stakeholders (tạm dịch là các đối tượng). Có thể là Project Sponsor, các trưởng bộ phận nghiệp vụ, nhà cung cấp, người dùng cuối, thành viên đội dự án,… và nhiều thành viên liên đới khác.

Mỗi thành viên trong dự án là một mắt xích trong hệ thống quản lý dự án. Mỗi thành viên tham gia dự án đều có mục đích riêng. Và nhiều khi mục đích riêng cá nhân đó chống lại mục tiêu của dự án. Nhiều khi họ tạo ra các thách thức hoặc thậm chí muốn dự án thất bại để đạt được mục đích của riêng mình.

Qua-ly-stakeholder-trong-du-an-cntt-it-project-management

Các nguyên nhân có thể đến từ:

  • Xung đột lợi ích: Thường hay xảy ra với các trưởng bộ phận nghiệp vụ và người dùng cuối.
  • Xung đột chính trị nội bộ: Mỗi doanh nghiệp là một hệ sinh thái mà ở đó không thể tránh khỏi xung đột giữa các nhóm lợi ích. Thường xảy ra ở các vị trí cấp cao trong tổ chức mà có liên đới đến dự án.
  • Ngại thay đổi, hoặc sợ mất an toàn: Đây là điểm thường hay gặp ở tổ chức nặng về quản lý mang tính chất nhà nước hoặc chưa ứng dụng CNTT nhiều. Dự án triển khai ERP là điển hình cho tình huống này.
  • Sợ thất bại: Có nhiều dự án CNTT vấp phải thất bại trong quá khứ dẫn đến các Stakehoders mất niềm tin và đôi khi sợ đối diện với thất bại. Tình huống này hay xảy ra với người dùng cuối hoặc các bộ phận nghiệp vụ. Có thể họ bị ám ảnh bởi các lời đồn về sự thất bại ở các dự án CNTT tương tự.
  • Có thiện cảm không tốt hoặc không tin vào đội dự án: Thường hay xảy ra đối với các trưởng bộ phận nghiệp vụ. Họ không tin vào năng lực của chính Project Manager.

Bạn thấy đó, phần lớn hệ thống quản lý của doanh nghiệp đang chạy trên lõi Công nghệ Thông tin. Dự án triển khai ERP là điển hình thường thấy. Trong mắt các stakehoder thường có 2 xu hướng nhìn nhận: CNTT là cái gì đó hay ho có thể giúp họ thay đổi sau thời gian ngắn; CNTT giống như một hố đen của vũ trụ và có thể hút mọi thứ vào đó kể cả “bát cơm” của chính họ đang có.

Do đó với dự án CNTT, việc quản lý sự cam kết của stakeholder rất quan trọng đối với một Project Manager. Ngoài việc ứng dụng các best practice về quản lý sự tham gia của stakholder trong dự án của mình như: xác định danh sách đối tượng, phân tích thuộc tính đối tượng, phân tích tầm ảnh hưởng của họ trong tổ chức và dự án, đưa ra chiến thuật để tương tác và nắm bắt thông tin,… Nhưng đó chỉ là điều kiện cần. Project Manager phải thể hiện tài ngoại giao và giao tiếp của mình để có thể engage với stakeholders. Bên dưới là vài tips cho bạn:

  • Hành động như một người bán hàng chuyên nghiệp, người bán hàng luôn đặt ra mục tiêu và theo đổi mục tiêu tới cùng bất kể khách hàng họ là ai.
  • Đứng về phía khách hàng, hãy luôn thể hiện bạn là đồng minh của họ, và đang bảo vệ quyền lợi của họ hoặc gia tăng lợi ích ấy lên.
  • Thúc đẩy ngoại giao với tư duy tích cực.
  • Tạo ra những thành công ngắn và dẫn dắt sự thay đổi với các kế hoạch truyền thông rõ ràng, xuyên suốt
  • Thu thập dữ liệu và sử dụng quyền lực cứng khi cần thiết (dùng quyền lực của Project Sponsor hoặc cao hơn). Nhưng cần hạn chế dùng. Vì nó có thể kết liễu mối quan hệ của bạn với stakeholder đó.

 

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

* Phần 3: Nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án của IT Project Manager

* Phần 4: Risk và Issue, Project Manager chọn xử lý món nào?

***

Quản lý dự án là một công việc phức tạp, mỗi dự án nhiều khi là một chiến trường. Sự thành công của dự án quyết định bởi khả năng dẫn dắt bằng phương pháp thực hành hiệu quả và kinh nghiệm trận mạc của Project Manager.

by Cao Trần,

The post Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT appeared first on APEX Global.

Làm sao để Monitoring & Control dự án CNTT hiệu quả?

$
0
0

Giám sát và kiểm soát là công việc quan trọng của một Project Manager trong dự án CNTT. Công việc tưởng chừng đơn gian nhưng lắm lúc cũng phức tạp không biết giải quyết ra làm sao cho hiệu quả. Một số biểu hiện thường gặp:

  • Ông sếp cứ hỏi tiến độ tối ngày, cứ bảo họp báo cao tiến độ.
  • Thành viên đội dự án thường xuyên không hoàn thành công việc theo đúng kế hoạch, nhưng không có báo cáo.
  • Business Analyst thì không review yêu cầu cẩn thận dẫn đến yêu cầu thay đổi thường xuyên khi đội kỹ thuật triển khai tính năng.
  • Đội dự án không cập nhật tiến độ như thực tế đang diễn ra.
  • Một số thành viên đội dự án thì báo cáo Issue, một số thành viên còn lại chỉ hỏi mới tò ra Issue (toàn những Issue ở phút cuối, lúc thực hiện kiểm thử với người dùng).
  • Đội dự án meeting vô tội vạ, hễ gặp Issue là kéo vô phòng meeting và cãi nhau hàng giờ.
  • Có nhiều Issue hoặc xung đột xảy ra, đội dự án báo cáo thẳng lên Project Sponsor mà không thông qua Project Manager.

monitoring-control-du-an-cntt-giam-sat-kiem-soat

Thật bế tắc với các tình huống kiểu như thế này. Nhưng đó là dấu hiệu nói lên cơ chế giám sát và kiểm soát đang bất ổn, hoặc dự án có cơ chế tốt nhưng đội dự án không hề hay biết để tuân thủ.

Bạn biết rằng, dự án là một hệ thống quản lý được Project Manager dựng lên để giải quyết các mục tiêu của tổ chức. Mỗi thành viên tham gia dự án có quan điểm riêng, mục tiêu riêng, có những thói quen riêng, họ thích làm theo thói quen thay vì một cách nào đó có lợi cho mục tiêu chung. Do đó, hệ thống quản lý chỉ hoạt động tốt khi có cơ chế giám sát và kiểm soát đủ mạnh.

Một số điểm mà các Project Manager cần để ý khi thiết kế cơ chế giám sát và kiểm soát cho dự án CNTT của mình:

  • Cơ chế thu thập thông tin, thành viên nào có trách nhiệm cung cấp thông tin và tần suất diễn ra như thế nào là phù hợp.
  • Khi nào các vai trò trong dự án thực hiện báo cáo, tần suất gởi báo cáo và gởi qua kênh nào.
  • Liệt kê tất cả các loại meeting cần có trong dự án, vai trò nào chủ trì, vai trò nào cần tham dự và phương thức nào là được phép, kết quả đầu ra cho mỗi loại meeting.
  • Tất cả thành viên đội dự án là người thu thập Issue và nêu lên Risk phát sinh (hoặc dấu hiệu Risk liệt kê trong Risk log có khả năng xảy ra thành Issue), và cùng nhau review theo một định kỳ nhất định.
  • Phát triển các checklist cần thiết để thực hiện các tham số của dự án như: Cost, nguồn lực, sự tham gia của stakeholder,…
  • Khi có một Issue nghiêm trọng xảy ra và cần sự tham dự của vai trò cao hơn thì cơ chế leo thang như thế nào là phù hợp.

Mọi cơ chế giám sát và kiểm soát trong dự án cần được tài liệu hoá ngay thời điểm lên kế hoạch dự án. Các cơ chế ấy cần được truyền thông rõ ràng đến các thành viên đội dự án, cả Project Sponsor và cả các Stakeholders liên quan. Cần đảm bảo mọi người dùng cách hành sử chung được liệt kê trong kế hoạch dự án.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

* Phần 3: Nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án của IT Project Manager

* Phần 4: Risk và Issue, Project Manager chọn xử lý món nào?

* Phần 5: Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT hiệu quả

***

Là một Project Manager, nếu bạn xem công việc thiết kế hệ thống quản lý là quan trọng và đầu tư bài bản cho nó thì công việc vận hành dự án sẽ trơn tru hơn. Nhưng khi bạn xem nhẹ công việc thiết kế thì bạn phải tốn rất nhiều thời gian để giải quyết các sự vụ hàng ngày, càng về cuối dự án thì số lượng sự vụ càng tăng gấp bội.

by Cao Trần

The post Làm sao để Monitoring & Control dự án CNTT hiệu quả? appeared first on APEX Global.

Bế giảng khoá đào tạo Service Desk Professional

$
0
0

Vào lúc 5:00 pm ngày 03/12/2017, Apex Global đã bế giảng khoá học IT Helpdesk Professional.

Tuy số lượng học viên không nhiều so với Service Desk trước, nhưng không khí buổi khai giảng rất náo nhiệt. Học viên tham dự khoá đào tạo đến từ các đơn vị Esoftflow, Bệnh Viện Hoàn Mỹ, và McDonald’s Việt Nam. Họ đảm nhận công việc như: IT Operation Manager, Senior Service Desk, IT Helpdesk, IT Infrastructure Staff.

Dưới đây là một vài hình ảnh của khoá học:

The post Bế giảng khoá đào tạo Service Desk Professional appeared first on APEX Global.

9 xu hướng công nghệ siêu lớn sẽ thay đổi Thế Giới năm 2018

$
0
0

Một số xu hướng công nghệ dần biến mất và chết lặng lẽ, trong khi những xu hướng khác lại quan trọng đến mức chúng có thể biến đổi thế giới của chúng ta và cách chúng ta sống. Dưới đây là 9 xu hướng công nghệ hàng đầu mà tôi tin rằng sẽ định hình năm 2018 và nhiều năm tới.

Xu-huong-cong-nghe-nam-2018

Xu hướng 1: Dữ liệu hóa ngày càng tăng trong cuộc sống của chúng ta

Từ trò chuyện với bạn bè trong ứng dụng nhắn tin hoặc mua cà phê, để khai thác bằng thẻ Oyster (Thẻ điện tử cho những người sử dụng phương tiện giao thông ở London) hoặc nhạc trực tuyến, hôm nay hầu như mọi thứ chúng tôi đều để lại một đường dẫn dữ liệu. Và dữ liệu ngày càng tăng của Thế Giới đã dẫn đến một sự bùng nổ dữ liệu chưa từng có.

Chỉ trong một phút trung bình, Facebook nhận được 900.000 lượt đăng nhập, hơn 450.000 Tweets được đăng tải, và 156 triệu email và 15 triệu văn bản được gửi đi. Với những con số như vậy, không có gì ngạc nhiên khi chúng ta tăng gấp đôi số lượng dữ liệu được tạo ra trên thế giới khoảng hai năm một lần.

Xu hướng 2: Internet of Things (IoT) và cách các thiết bị hàng ngày ngày càng trở nên “thông minh”

IoT – bao gồm các sản phẩm thông minh, kết nối như điện thoại thông minh và đồng hồ thông minh – là một yếu tố góp phần quan trọng trong việc tăng dữ liệu theo cấp số nhân. Đó là bởi vì tất cả các thiết bị thông minh này thường xuyên thu thập dữ liệu, kết nối với các thiết bị khác và chia sẻ dữ liệu đó – tất cả đều không có sự can thiệp của con người (ví dụ như dữ liệu đồng bộ hóa Fitbit với điện thoại của bạn).

Khá nhiều bất cứ điều gì có thể được làm thông minh những ngày này. Xe của chúng ta đang trở nên ngày càng gắn kết; đến năm 2020, 250 triệu xe sẽ được nối với Internet. Đối với ngôi nhà của chúng ta, có những sản phẩm thông minh rõ ràng như TV và những sản phẩm ít rõ ràng hơn, như thảm yoga có thể theo dõi chó của bạn. Và, dĩ nhiên, nhiều người trong chúng ta có các trợ lý cá nhân hỗ trợ giọng nói như Alexa – ví dụ khác của thiết bị IoT.

Đó là đã có rất nhiều thiết bị, nhưng IoT chỉ mới bắt đầu. IHS đã dự đoán sẽ có 75 tỷ thiết bị được kết nối vào năm 2020.

Xu hướng 3: Mức tăng trưởng thuật toán điện tử theo cấp số nhân tạo thúc đẩy những tiến bộ kỹ thuật to lớn

Không có sự tăng trưởng đáng kinh ngạc hơn sự tăng trưởng dữ liệu, cũng như không có hàng tỷ thiết bị IoT nào khả dụng, nếu không có những bước nhảy vọt trong thuật toán điện tử chúng ta đã tạo ra. Từ năm 1975 đến năm 2015, sức mạnh thuật toán tăng gấp đôi với tốc độ hai năm một lần, trước khi giảm tốc độ hiện tại khoảng hai năm rưỡi.

Nhưng chúng ta đang đạt đến giới hạn của những gì quyền lực tính toán truyền thống có thể xử lý. Rất may, trên đường chân trời, chúng ta có tính toán lượng tử. Có lẽ là sự chuyển đổi quan trọng nhất của điện toán tính toán bao giờ, máy tính lượng tử sẽ cho thấy các máy tính trở nên nhanh gấp hàng triệu lần so với hiện nay. Những người lãnh đạo công nghệ đang trong một cuộc chạy đua để khởi động máy tính lượng tử đầu tiên có khả năng thương mại, có khả năng giải quyết các vấn đề mà các máy tính ngày nay không thể xử lý. Có khả năng, thậm chí, giải quyết các vấn đề mà chúng ta thậm chí không thể tưởng tượng được nêu ra.

Xu hướng 4: Sự gia tăng đáng kinh ngạc của trí tuệ nhân tạo (AI)

Máy tính giờ đây có thể học theo cách tương tự như con người chúng ta làm, và sự nhảy vọt này trong khả năng AI đã được thực hiện bởi sự gia tăng dữ liệu và sức mạnh thuật toán. Đó là sự bùng nổ không thể tin được trong dữ liệu cho phép AI gia tăng nhanh chóng trong vài năm gần đây; dữ liệu càng nhiều thì hệ thống AI càng nhanh thì nó càng học được và chính xác hơn.

Bước tiến lớn này trong AI có nghĩa là máy tính giờ đây có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ của con người hơn. Trên thực tế, đó là AI cho phép máy tính nhìn thấy (ví dụ phần mềm nhận dạng khuôn mặt), đọc (ví dụ: phân tích các thông điệp truyền thông xã hội), lắng nghe (ví dụ Alexa đứng để trả lời mọi lệnh của bạn), nói (ví dụ như Alexa có thể trả lời bạn) và đánh giá cảm xúc của chúng ta (ví dụ như tình cảm tính toán).

Xu hướng 5: Tàu chở hàng không thể vượt qua được tự động hóa               

Các loại máy thông minh hơn có thể mang lại cho chúng ta nhiều hơn. Điều đó có nghĩa là nhiều quy trình, các quyết định, chức năng và hệ thống có thể được tự động và được thực hiện bằng các thuật toán hoặc robot.

Cuối cùng, một loạt các ngành công nghiệp và công việc sẽ bị ảnh hưởng bởi tự động hóa. Tuy nhiên, bây giờ, làn sóng đầu tiên của công việc mà máy đang dùng có thể được phân loại bằng cách sử dụng 4 D: ngu si đần độn, dơ bẩn, nguy hiểm và thân yêu. Điều này có nghĩa là con người sẽ không còn cần thiết để làm những công việc mà máy móc có thể làm nhanh hơn, an toàn hơn, rẻ hơn và chính xác hơn.

Vượt hơn bốn D, máy móc, robot và thuật toán sẽ thay thế – không thể tranh cãi – nhiều công việc của con người, bao gồm các công việc chuyên môn trong các lĩnh vực như luật pháp hoặc kế toán. Từ những người lái xe tải đến những người thợ xây cho các bác sĩ, danh sách những công việc có khả năng bị ảnh hưởng bởi tự động hóa là đáng ngạc nhiên. Một ước tính cho thấy rằng 47% công việc tại Hoa Kỳ có nguy cơ tự động hóa.

Xu hướng 6: in 3D mở ra cơ hội tuyệt vời cho các nhà sản xuất (và những người khác)

Liên quan đến sự gia tăng tự động hóa, việc phát minh ra bản in 3D đang làm gián đoạn ngành sản xuất và các ngành khác theo nhiều cách tích cực. Trong sản xuất truyền thống (trừu tượng), các vật được cắt hoặc rỗng ra khỏi vật liệu, chẳng hạn như kim loại, bằng cách sử dụng một cái gì đó giống như một dụng cụ cắt. Nhưng trong in ấn 3D (còn gọi là sản xuất phụ gia), vật được tạo ra bằng cách đặt hoặc thêm các lớp vật liệu. Các vật liệu được sử dụng trong in 3D có thể là khá nhiều bất cứ điều gì: nhựa, kim loại, bê tông, chất lỏng, bột, thậm chí sô cô la hoặc mô người!

Với in 3D, các hình dạng phức tạp hơn có thể được tạo ra nhiều hơn trong sản xuất truyền thống – và sử dụng vật liệu ít hơn. Nó cũng cho phép tuỳ biến nhiều sản phẩm hơn, mà không phải lo lắng về tính kinh tế của quy mô.

Xu hướng 7: Chúng ta đang tương tác với công nghệ theo những cách rất khác nhau

Cách chúng ta tương tác với công nghệ đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây – và vẫn đang thay đổi. Nhờ điện thoại thông minh và máy tính bảng, chúng ta có thể thực hiện toàn bộ nhiệm vụ trên di chuyển chỉ bằng cách chạm vào màn hình. Sử dụng web di động đã tăng lên đến mức mà năm 2016, nó vượt qua được việc sử dụng web thông qua các máy tính truyền thống. Google cũng đã xác nhận rằng các tìm kiếm trên thiết bị di động giờ đây đã vượt xa các tìm kiếm trên máy tính để bàn.

Chúng ta cũng nói chuyện với các thiết bị, sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói qua Siri và những thứ tương tự. Ước tính cho đến năm 2020, 50% trong tổng số tìm kiếm sẽ là tìm kiếm bằng giọng nói và khoảng 30% sẽ không có màn hình nào. Kết quả là, tất cả các loại hình doanh nghiệp đang dần dần tích hợp các sản phẩm của họ với Siri, Alexa và Google Assistant. Ví dụ, Alexa đang được tích hợp vào BMW từ năm 2018.

Thực tế ảo và thực tế tăng thêm là bước nhảy vọt lớn tiếp theo trong đổi mới giao diện, chuyển đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Xu hướng 8: Blockchain: Một phát minh có thể thay đổi thế giới của chúng ta

Công nghệ Blockchain là một giải pháp rất thiết thực cho vấn đề lưu trữ, xác thực và bảo vệ dữ liệu. Hãy suy nghĩ của một blockchain như là một cơ sở dữ liệu phân cấp, cực kỳ an toàn. Hoặc, để có được một chút kỹ thuật, đó là một sổ cái phân phối, đồng đẳng của những đơn vị dữ liệu. Mặc dù không có gì là hoàn toàn “chống hack”, blockchain đại diện cho một bước tiến lớn so với công nghệ bảo mật dữ liệu hiện tại, không giống như một cơ sở dữ liệu tập trung, không có điểm duy nhất của sự thất bại.

Các đơn vị giữ liệu trong một blockchain được gọi là ‘khối’ và mỗi khối được kết nối với khối trước đó (do đó, ‘block’ và ‘chain’). Toàn bộ chuỗi được tự quản lý, có nghĩa là không có người hoặc tổ chức phụ trách toàn bộ chuỗi. Nếu có vẻ quen thuộc, nó có thể là do Bitcoin tiền tệ ảo hoạt động trên công nghệ blockchain.

Các dịch vụ tài chính, bảo hiểm và chăm sóc sức khoẻ chỉ là một số lĩnh vực mà các nhóm blockchains có thể được chấp nhận rộng rãi. Trong thực tế, 90% các ngân hàng lớn ở Châu Âu và Bắc Mỹ đang khám phá các giải pháp blockchain.

Xu hướng 9: Nền tảng là con đường phía trước cho các doanh nghiệp                                          

Một nền tảng cơ bản là một mạng (số hoặc vật lý) tạo ra giá trị cho người tham gia bằng cách tạo điều kiện cho các kết nối và trao đổi giữa người với các dịch vụ, sản phẩm hoặc thông tin. Nền tảng hiếm khi là nhà cung cấp dịch vụ thực tế; Thay vào đó, nó hoạt động như một người hỗ trợ cho đám đông, tạo sự tương tác dễ dàng, và an toàn cho người tham gia.

Nền tảng đã tạo ra các doanh nghiệp như Airbnb, Uber và Amazon, và cũng là nền tảng của Facebook và Twitter. Tuy nhiên, các nền tảng cung cấp cơ hội tăng trưởng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, ngành và lĩnh vực – không chỉ các công ty công nghệ cao. Ngay cả những doanh nghiệp dài hạn với các mô hình kinh doanh truyền thống, như Ford, đang bắt đầu phát triển các chiến lược nền tảng.

 

Bài viết của tác giả Bernard Marr đăng trên www.forbes.com

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2017/12/04/9-technology-mega-trends-that-will-change-the-world-in-2018/#72e7064e5eed

Ảnh: AdobeStock

Dịch bởi: Startup Insider

The post 9 xu hướng công nghệ siêu lớn sẽ thay đổi Thế Giới năm 2018 appeared first on APEX Global.

Đâu là tiêu chí chọn nhà cung cấp CNTT phù hợp

$
0
0

Có một bạn đặt câu hỏi cho tôi rằng “Công ty em có kế hoạch triển khai ERP và theo anh nên bắt đầu từ đâu?”. Câu hỏi đi kèm với sự lo lắng nhất định, bởi có quá nhiều câu chuyện về cái chết mang tên “dự án ERP” trên các kênh truyền thông và cả truyền miệng trong giới CNTT. Trong khi hệ thống thông tin ERP ảnh hưởng toàn bộ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, và hệ thống này quyết định rất nhiều đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ.

healthy living 101 (3)

Bắt đầu từ đâu? Có nhiều nhà quản lý CNTT chỉ tham gia dự án dưới góc độ kỹ thuật và chủ dự án là bộ phận nghiệp vụ. Tôi xin bỏ qua đối tượng này. Trong khi đó có nhiều nhà quản lý CNTT năng động và được sếp tin tưởng giao làm chủ dự án ERP. Họ rất cầu thị và mang trong mình niềm trăn trở của ông sếp để làm sao giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng việc nâng cao hệ thống quản trị.

Có nhiều ông sếp gây áp lực bằng cách yêu cầu nhà quản lý CNTT trả lời chi phí dự kiến và đối tác để triển khai trong thời gian ngắn. Ở tình huống này các nhà quản lý CNTT tập trung vào tìm nhà cung cấp giải pháp CNTT. Nhưng đâu là bộ tiêu chí để chọn 1 nhà cung cấp phù hợp? Một câu hỏi đầy thách thức đối với các nhà quản lý CNTT chưa có nhiều kinh nghiệm với nghề.

Quay lại với trường hợp ở trên. Tôi đặt câu hỏi với nhà quản lý CNTT.

  • Bạn đang đi xe ô tô hay xe máy?
  • Em đi xe máy.
  • Bạn đi xe máy gì?
  • Em đi Air Black.
  • Tại sao em không mua xe của hãng khác mà lại chọn Air Black của Honda?
  • Air Black chạy lợi xăng, kiểu dáng cũng okies, vừa túi tiền và là xe của Honda (bền), nói chung là đáp ứng đúng nhu cầu đang có.
  • Rõ ràng em đã biết mình muốn gì và cụ thể hoá được cái muốn trước khi chọn lựa chiếc xe. Right?
  • Anh vui tính thật! Nhưng đã có vài t hầm với trăn trở của em. Quay lại với dự án ERP, em cần phát triển bộ tiêu chí để chọn nhà cung cấp đúng không?

Cụ thể là bạn cần trả lời mấy cấu hỏi sau:

  • Điều ông sếp muốn là gì từ dự án này?
  • Mục tiêu chiến lược của công ty đặt vào dự án này là gì? Ví dụ triển khai ERP để làm đẹp hệ thống quản trị rồi bán giá cao, hay để nâng cao năng lực vận hành quản trị thì chọn lựa sẽ khác.
  • Yêu cầu của nghiệp vụ là gì? Thường các nhà quản CNTT không nắm và lờ đi. Yêu cầu nghiệp vụ là thứ không có doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào. Và đó cũng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhưng đây thường là điểm tử cho dự án.
  • Mỗi nhà cung cấp đáp ứng được bao nhiêu % yêu cầu nghiệp vụ?
  • Nhà cung cấp đã triển khai cho ai trong quá khứ? Kết quả dự án như thế nào? Bao nhiêu dự án thất bại và thành công? Nguyên nhân thành công và thất bại là gì?
  • Đội ngũ nhân lực của dự án gồm những ai? Khả năng chinh chiến dự án của họ như thế nào?
  • Nhà cung cấp có sẵn sàng cam kết “Penalty” nếu timeline và chất lượng không đảm bảo trong 1 giới hạn cụ thể? Làm dự án phải nghĩ đến việc thu tiền nhà cung cấp để đẩy họ vào tình huống phải triển khai thành công giúp mình.
  • Nhà cung cấp có thể tham gia làm Blueprint với mình? Chuyên gia nào của nhà cung cấp tham gia?
  • Phương pháp luận để tiếp cận dự án là gì?
  • Tư duy kinh doanh của ông sếp bên nhà cung cấp là gì? Chiến lược kinh doanh ra sao? Liệu nhà cung cấp còn tồn tại và hỗ trợ tốt cho đến hết vòng đời của sản phẩm?

Tuỳ đặc thù bối cảnh của doanh nghiệp mà sẽ có những câu hỏi khác, mức độ ưu tiên của câu hỏi cũng tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Nhà cung cấp giải pháp luôn nói thứ hay ho mà họ có để làm sao lấy được đơn hàng. Họ luôn nói thứ tốt nhất “best”, trong khi bạn cần cái phù hợp “optimal”. Với một bộ tiêu chí rõ ràng thì bạn mới đánh giá được đâu là điểm mạnh và giới hạn của nhà cung cấp.

***

Đây là bài viết cùng chủ đề “Thực hành quản lý dự án CNTT“. Các phần đã phát hành của bài viết:

* Phần 1: Tầm quan trọng của việc viết kế hoạch quản lý dự án CNTT

* Phần 2: Các yếu tố quan trọng tạo nên Project Schedule có tính khả thi cao

* Phần 3: Nghệ thuật thiết kế hệ thống quản lý dự án của IT Project Manager

* Phần 4: Risk và Issue, Project Manager chọn xử lý món nào?

* Phần 5: Quản lý cam kết của stakeholder trong dự án CNTT hiệu quả

* Phần 6: Làm sao để giám sát và kiểm soát dự án CNTT?

***

Thật tệ hại, khi bạn làm sơ sài trong bước này, đặc biệt với các dự án lớn kiểu như ERP. Để rồi bạn phải chung sống cái thất vọng phát sinh trong quá trình triển khai cho đến hết vòng đời của sản phẩm. Đối với các dự án quan trọng, việc chọn nhà cung cấp nhiều khi giống như kết hôn với một ai đó, cần đánh giá tính phù hợp và khả năng chịu đựng cả đôi bên để chúng ta có thể vui sống mỗi ngày.

by Cao Trần

The post Đâu là tiêu chí chọn nhà cung cấp CNTT phù hợp appeared first on APEX Global.

Khai giảng khoá đào tạo Business Analysis cho IT Manager

$
0
0

Vào thời điểm đầu năm 2018, các bộ phận CNTT bận rộn cho việc lên kế hoạch cho năm mới. Nhưng để công việc của các IT Manager và Business Analyst, các quản lý dự án trở nên tốt hơn thì việc đầu tư thời gian học tập để nâng cao kỹ năng nghề là cần thiết để giải quyết các vấn đề trong hệ thống thông tin quản lý (MIS) của doanh nghiệp.

Với không khí háo hức ấy, Apex Global đã tổ chức khai giảng khoá học Business Analysis Chuyên nghiệp tại văn phòng Apex Global ở địa chỉ 284 Hoàng Văn Thụ, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM lúc 08:30 AM ngày 4/1/2018.

Dao-tao-business-analysis-cho-it-manager

Đến tham dự khoá đào tạo này là các IT Manager, BA Leader, Business Analyst từ các công ty Xi măng Holcim (thành viên của tập đoàn INSEE), City Smart Education Group, Betrimex, Kim Hospital, Sendo.vn, DMSPro.

Với sự cạnh tranh khốc liệt từ môi trường kinh doanh, quản lý doanh nghiệp cần các giải pháp giải quyết các vấn đề trong hoạt động quản lý bên trong doanh nghiệp, và các sản phẩm dịch vụ mang nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đội ngũ quản lý cần sự hỗ trợ đắc lực từ đội ngũ đi giải quyết thực hành tốt kỹ thuật Business Analysis. Một công việc mà lãnh đạo và quản lý đang đặt kỳ vọng của các vai trò IT Manager, Business Analyst. Bên cạnh đó một số học viên còn kỳ vọng trang bị kiến thức để thi lấy chứng chỉ quốc tế CBAP của IIBA ở đầu năm sau.

Khoá học được thiết kế theo tài liệu BABOK v3 (phiên bản mới nhất của Viện Phân tích Kinh doanh Thế giới – IIBA) sẽ giúp học viên đạt được các kỳ vọng cá nhân mang đến lớp học, giảng viên cần đảm bảo giúp học viên đạt các mục tiêu của khoá học như:

  • Hiểu rõ vai trò và các kỹ năng cần có của một chuyên gia phân tích doanh nghiệp là gì?
  • Ứng dụng quy trình phân tích một vấn đề trong kinh doanh theo best practice của BABOK v3 (Business Analysis Body of Knowledge – version 3.0).
  • Thực hành các kỹ thuật cần thiết để xác định vấn đề, phân tích, đưa ra các giải pháp đề xuất để giải quyết vấn đề, và thuyết phục quản lý duyệt đề xuất.
  • Hiểu và thực hành các kiến thức, kỹ thuật theo BABOK.
  • Học viên làm quen các câu hỏi ôn bài ở cuối mỗi chương, và thực hành thi thử CBAP ở cuối khoá.
  • Trang bị cho học viên những kiến thức cần thiết để học viên có thể thi tự tin thi chứng chỉ CBAP ở tổ chức IIBA mà không phải tốn chi phí học chuyên sâu.
  • Tích luỷ số giờ PD (Professional Development) để thoả mãn các tiêu chí của IIBA.
  • Học từ góc nhìn của các quản lý đang tham gia khoá học về cách ứng dụng phân tích nghiệp vụ trong thực tiển.

BABOK 3 là bộ hướng dẫn thực hành Business Analysis khá tiến bộ, nhưng để đọc hiểu và thực hành hiệu quả là một thách thức không nhỏ đối với các Business Analyst hoặc các vị trí quản lý ứng dụng Business Analysis để giải quyết bài toán kinh doanh của doanh nghiệp.

Chính sự thách thức trên thì chỉ có những giảng viên có nhiều kinh nghiệp trong việc xây dựng hệ thống quản trị của doanh nghiệp lẫn hệ thống CNTT mới đủ khả năng chuyển tải được khối lượng kiến thức ấy. Chuyên gia Đề Đoàn là người đáp ứng 2 tiêu chí trên. Ông hiện tại đang làm chuyên gia tư vấn quản lý (chuyên đi tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp), tư vấn hệ thống quản lý CNTT. Ông có một góc nhìn về các loại hình kinh doanh trong doanh nghiệp, cách vận hành các hệ thống quản lý một cách hiệu quả. Ông cũng là một trong những giảng viên quốc tế đào tạo thao gia các dự án bộ thông tin truyền thông hỗ trợ các doanh nghiệp CNTT lớn của Việt Nam đào tạo về Phân tích nghiệp vụ, quản lý dự án CNTT, Phương pháp phát triển sản phẩm nhanh như Agile-Scrum.

Quý doanh nghiệp, quý học viên có nhu cầu tham gia các khoá học vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email: info@apexglobal.com.vn hoặc điện thoại (+84-8) 62 718 187. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi rất vui được tư vấn tận tình cho quý học viên.

APEX Learning Content Development Team-

The post Khai giảng khoá đào tạo Business Analysis cho IT Manager appeared first on APEX Global.


Chương trình đào tạo ITIL Expert ở Việt Nam

$
0
0

1)   Giới Thiệu về ITIL

ITIL (được viết tắc bởi Information Technology Insfatructure Library). ITIL là bộ tập hợp các hướng dẫn để xây dựng Hệ thống dịch vụ CNTT đáp ứng các nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp và phục vụ cho chính các quy trình lõi của CNTT.

ITIL Expert-ITSM-Apex-Global-Dao-tao

ITIL đưa ra một hướng tiếp cận dịch vụ CNTT tổng thể vòng đời dịch vụ Chiến lược, Thiết kế, Chuyển giao, Vận hành và Cải tiến liên tục dịch vụ CNTT.  ITIL cũng cung cấp các hướng dẫn triển khai chi tiết hệ thống dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng triệt để nhu cầu cầu kinh doanh và giúp dễ dàng ứng phó với các nhu cầu thay đổi trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Các tập đoàn CNTT hàng đầu thế giới đã và đang áp dụng triệt để mô hình này nhằm chuyển giao tốt nhất các giá trị CNTT cho khách hàng của họ. Đây cũng là xu hướng của tất cả các doanh nghiệp muốn ứng dụng CNTT như là yếu tố để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Đối với tổ chức, ITIL đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ISO 20000. Khi triển khai ITIL thành công thì hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT của bạn đã sẵn sàng để đánh giá lấy chứng chỉ quốc tế ISO 20000.

Đối với các cá nhân thì ITIL là một best practice cung cấp một hệ thống chứng chỉ để giúp người học có được kiến thức và hướng dẫn cụ thể để áp dụng và công việc hiện tại. ITIL Expert là mức độ cao nhất giúp bạn có một tầm nhìn chiến lược để hoạch định và giải quyết các bài toán của kinh doanh thông qua các giải pháp và dịch vụ CNTT (IT-Business Strategic Partner).

Download Brochure

 

2)    Những năng lực chính của ITIL (Key Capabilities)

  • Hỗ trợ tạo kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp: Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chiến lược của kinh doanh trong hiện tại và tương lai.
  • Đáp ứng sự thay đổi linh hoạt của kinh doanh: Các doanh nghiệp luôn phải thay đổi, nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Hệ thống CNTT đóng vai trò như là yếu tố lõi cho sự thay đổi để đảm bảo không ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng ít nhất đối với việc vận hành và sản xuất kinh doanh của doanh ngiệp.
  • Thể hiện giá trị bằng tiền: Doanh nghiệp luôn muốn tối ưu hoá các khoản đầu tư. Định lượng giá trị bằng tiền là điều vô cùng quan trọng để hiểu rõ giá trị mà dịch vụ CNTT mang lại cho người dùng.
  • Tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng: Các kỳ vọng và yêu cầu của người dùng ngày càng cao. Trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quyết định đến sự thành công. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, các dịch vụ yếu kém sẽ không được chấp nhận.
  • Quản lý những rủi ro cho nhu cầu kinh doanh: Rủi ro luôn tồn tại, điều quan trọng là kinh doanh phải ra quyết định trong môi trường tiểm ẩn rủi ro. Hệ thống dịch vụ CNTT giúp làm giảm và quản lý các rủi ro.
  • Liên tục cải tiến hệ thống. Cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp tiếp tục cung cấp các dịch vụ với chất lượng tốt hơn, giá trị thiết thực hơn và tăng cao hơn trải nghiệm khách hàng.

itil-processes-core-Apex-Global

3)    Lợi ích khi triển khai Hệ thống quản lý CNTT dựa theo ITIL

  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
  • Nâng cao độ ổn định và đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ
  • Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh trong trường hợp có thảm hoạ xảy ra
  • Dự báo, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng với chi phí hiệu quả
  • Đảm bảo quá trình thay đổi đáp ứng nhanh nhu cầu kinh doanh mà vẫn đảm bảo sự ổn định và ít rủi ro cho hệ thống
  • Thiết lập mối quan hệ chủ động và nâng cao độ hài lòng của khách hàng
  • Giảm thiểu sự gián đoạn của dịch vụ
  • Tính toán rõ giá trị của dịch vụ CNTT và tối đa hoá các khoản đầu tư

4)    Lộ trình học và thi chứng chỉ quốc tế ITIL

ITIL-Career-Path-Duong-nghe-nghiep-ITSM-Apex-Global

Ghi chú:

  • ITIL Practitioner: là chứng chỉ không bắc buộc
  • ITIL Master: là những ITIL Expert có những người ứng dụng thành công ITIL vào một mô hình kinh doanh mang lại hiệu quả vượt trội. Muốn lên mức này bạn phải làm hồ sơ mô tả toàn bộ dự án mà bạn đã triển khai. PeopleCert sẽ thành lập một hội đồng đánh giá, và nếu thoả mãn, họ sẽ cấp chứng chỉ ITIL

5)   Đường nghề nghiệp liên quan đến IT Service Management (ITSM)

ITIL Foundation cần thiết cho tất cả các vị trí tham gia vận hành hệ thống dịch vụ CNTT. Trong khi các vị trí quản lý cần kiến thức, kỹ thuật liên đến từng cấp độ cao hơn, cụ thể: đây là ITSM Careers Path từ Axelos (tổ chức sở hữu Framework ITIL). Nguồn tham khảo từ Axelos ở link

ITSM Career Path-Apex Global

6)   Mục đích chương trình

Với mong muốn đưa ra một phương pháp và lộ trình hiệu quả giúp các học viên vừa nắm rõ lý thuyết để có thể thi lấy chứng chỉ quốc tế, vừa hiểu rõ cách thức ứng dụng thực tế để có thể triển khai thành công. Apex Global đã đưa ra một chương trình tối ưu, giúp các học viên có một lộ trình học phù hợp và hiệu quả.

Đây là chương trình ITIL Expert đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam cho đến thời điểm hiện tại. Chương trình ITIL Expert chỉ tổ chức 1 lần duy nhất trong năm 2018. Chương trình này mở ra một cơ hội cho các nhà quản lý CNTT đạt được:

  • Học với giảng viên quốc tế ITIL giàu kinh nghiệm thực tiễn về tư vấn và xây dựng hệ thống.
  • Giảng bằng tiếng Việt giúp các học viên hiểu sâu hơn và dễ dàng chia sẻ.
  • Chi phí hợp lý nhất.
  • Học viên được học với phương pháp training kết hợp coaching giúp học viên nhận biết được tình huống và tự tin triển khai công việc ở doanh nghiệp sau khoá học kết thúc.
  • Học viên sẽ tương tác với các nhà quản lý CNTT tài năng nhiều ngành nghề như: Ngân hàng, hệ thống bán lẻ, đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT, hệ thống thanh toán trực tuyến,…
  • Học và thi chứng chỉ quốc tế ngay tại TP. Hồ Chí Minh (thi ở ngày cuối cùng của mỗi khoá học) và sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí đi lại, ăn ở của học viên.

7)   Đối tượng tham dự

  • CIO/CTO
  • IT Director/Head of IT
  • IT/IS Manager
  • IT Operation Manager
  • Enterprise Architect
  • IT Architect / System Architect / Security Solution Architect
  • Service Consultant
  • IT Consultant
  • IT Service Manager
  • Product Manager
  • Relevant Managers in IT

8)   Những câu hỏi thường gặp

a) Apex Global có đủ thẩm quyền để tổ chức đào tạo và thi chứng chỉ quốc tế ITIL?

Apex Global là đơn vị uỷ quyền của đơn vị khảo thí quốc tế PeopleCert cho tất cả các khoá ITIL của Axelos. Tất cả tài liệu đào tạo ITIL đã được tổ chức khảo thí quốc tế phê duyệt (xem thêm – Accredited ITIL Training Provider duy nhất ở Việt Nam)

b) Giảng viên đứng lớp có đủ điều kiện đứng lớp cho các khoá ITIL trong chương trình này?

Giảng viên đứng lớp là ông Đoàn Đức Đề là ITIL Expert, là giảng viên được tổ chức khảo thí quốc tế PeopleCert phê duyệt được phép đào tạo tất cả các khoá trong chương trình này. Ông cũng là giảng viên duy nhất ở Việt Nam được cấp phép đào tạo các khoá Foundation, Intermediate và Advance (xem chi tiết profile của giảng viên Đoàn Đức Đề ở link)

c) Giảng viên này đã dạy ITIL cho các đơn vị nào?

Giảng viên Đoàn Đức Đề đã đào tạo ITIL cho các doanh nghiệp hàng đầu ở Việt Nam, tiêu biểu như: Bộ tài chính Việt Nam, Bộ tài chính Lào, Kho bạc nhà nước, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, Tập đoàn EVN, Tập đoàn VNPT, Tập đoàn Viettel, Vietcombank, VPBank, Sacombank, VNDirect, Tập đoàn Thế Giới Di Động, Lazada Việt Nam, Microsoft Việt Nam, Tập đoàn Wilmar, Cổng thanh toán Napas, …

d) Năng lực tiếng anh của học viên còn hạn chế thì có tham dự lớp học được không?

Nội dung đào tạo bằng tiếng Anh (theo thoả thuận bản quyền của tổ chức khảo thí PeopleCert). Giảng viên sẽ dạy bằng tiếng Việt. Học viên cần có năng lực đọc hiểu tiếng thì có thể tham gia chương trình.

c) Phương pháp giảng dạy của Apex Global có gì hơn với các đơn vị đào tạo khác?

Đây là điểm đặc biệt khác biệt. Apex Global là đơn vị tiên phong áp dụng phương pháp đào tạo và huấn luyện (training và coaching). Bênh cạnh đào tạo các kiến thức cho học viên, giảng viên sẽ đưa ra các bài tập tình huống và huấn luyện học viên cùng nhau giải quyết các tình huống với các câu hỏi định hướng của giảng viên. Chính điều này giúp học viên tự tin với đề thi tình huống ở cấp độ Intermediate và Advance, và cũng giúp học viên ứng dụng kiến thức vào công việc thực tế sau khoá đào tạo.

e) Tương lai nghề nghiệp của học viên có chứng chỉ ITIL Expert như thế nào?

ITIL là một framework quản lý có thể nói là trưởng thành nhất dành cho đội ngũ quản lý CNTT trên thế giới. Đó là lý do ITIL Expert là chứng chỉ danh giá trên thế giới. Chứng chỉ ITIL Expert là chứng chỉ cao nhất nằm trong hệ thống chứng chỉ ITIL. ITIL Framework được các tập đoàn đa quốc gia ứng dụng để xây dựng hệ thống dịch vụ CNTT, và chuyển CNTT sang hướng dịch vụ. Người có chứng chỉ ITIL Expert sẽ được học cách đưa ra chiến lược, thiết kế, triển khai, vận hành, và cải tiến hệ thống dịch vụ. Người có chứng chỉ ITIL Expert ở thị trường Mĩ có mức thu nhập trung bình là 140,000 USD/năm (nguồn payscale.com). Người có chứng chỉ ITIL Expert sẽ có nhiều thuận lợi khi tham gia các dự án lớn với các đối tác quốc tế như Smart City,…

f) Cách tích lũy credits thông qua các chứng chỉ ITIL cơ bản và ITIL nâng cao để lấy ITIL Expert như thế nào?

  • Khoá cơ bản (ITIL Foundation): Thi trắc nghiệm 40 câu, kiến thức yêu cầu ở mức 1 và 2 theo phân loại Bloom, bạn phải đạt làm đúng 26 câu trong số 40 câu (65%). Thành công ở khoá này bạn sẽ có chứng chỉ cơ bản và có 2 credits.
  • Điều kiện dự thi:
    • Học qua khoá ITIL 2011 Foundation
    • Thi ở trung tâm ITIL uỷ quyền (Accredited ITIL Training Provider) hoặc thi online.
  • Khoá nâng cao theo Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI): Thi trắc nghiệm 8 câu tình huống, kiến thức yêu cầu ở mức 3 và 4 của phân loại Bloom. Bạn phải đạt 28 điểm/40 điểm (70%). Thành công ở các khoá này bạn sẽ có chứng chỉ tương ứng và có thêm 3 credits cho mỗi khoá.
  • Điều kiện dự thi:
    • Đã có chứng chỉ quốc tế ITIL 2011 Foundation (2 credits)
    • Học với Giảng viên ITIL uỷ quyền (Accredited ITIL Trainer) cho khoá tương ứng.
    • Thi ở trung tâm ITIL uỷ quyền (Accredited ITIL Training Provider) với xác nhận của Accredited ITIL
  • Khoá học cao nhất MALC (Managing Across the Lifecycle): Thi trắc nghiệm 10 câu tình huống, kiến thức yêu cầu ở mức 5 và 6 của phân loại Bloom. Bạn phải đạt 35 điểm/50 điểm (70%). Thành công ở các khoá này bạn sẽ có chứng chỉ tương ứng và có thêm 5 credits cho mỗi khoá.
  • Điều kiện dự thi:
    • Đã tích luỹ đủ 17 credits (2 credits từ chứng chỉ ITIL 2011 Foundation, và 15 credits cho 5 khoá ITIL 2011 Intermediate)
    • Học với Giảng viên ITIL uỷ quyền (Accredited ITIL Trainer) cho khoá tương ứng.
    • Thi ở trung tâm ITIL uỷ quyền (Accredited ITIL Training Provider) với xác nhận của Accredited ITIL

9)   Thông tin liên hệ tư vấn

Người liên hệ: (Ms) Nguyễn Thi Ngọc Trang
Điện thoại: (028) 6271 8187; Hotline: 0963 801 047
Email: info@apexglobal.com.vn

Download Brochure

 

The post Chương trình đào tạo ITIL Expert ở Việt Nam appeared first on APEX Global.

Đào tạo quản lý dự án theo Agile Scrum cho Thế Giới Di Động

$
0
0

Vào lúc 8:30 AM ngày 11/1/2018, Apex Global đã khai giảng khóa đào tạo quản lý dự án theo Agile (Agile Project Management Professional) cho đội ngũ phát triển ứng dụng của tập đoàn Thế Giới Di Động.

Đây là khoá đào tạo inhouse thứ 3 (2 khoá trước diễn ra trong quý 3 năm 2017) về phương pháp quản lý dự án theo Agile cho đội ngũ phát triển ứng dụng của TGDĐ. Đội ngũ tham gia đến từ nhiều phòng ban khác nhau của khối CNTT của TGDĐ như: Phòng lập trình Web, phòng báo cáo quản trị (BI), phòng phát triển ứng dụng cho Dược Online, đội ngũ phát triển website thegioididong.com, dienmayXANH.com, bachhoaXANH.com; hệ thống thương mại điện tử vuivui.com.

Dao-tao-agile-project-management-cho-product-owner-tgdd1

(anh Võ Lê Giang – Trưởng phòng phát triển ứng dụng Web phát biểu khai giang)

Lớp học được thiết kế với 25 học viên, nhưng có 7 Product Owner và 1 trưởng phòng tham gia khoá đào tạo. Đây là những người làm Business, không đến từ background IT, không tham gia trực tiếp phát triển phần mềm nhưng là người quyết định rất nhiều đến kết quả của chu trình phát triển. Nhiệm vụ tối quan trọng của một Product Owner là tối đa hoá năng suất làm việc của team.

Khoá đào tạo này nằm trong kế hoạch triển khai và ứng dụng Agile/Scrum trên toàn bộ đội ngũ phát triển ứng dụng ở TGDĐ. Nhằm ứng dụng phương pháp phát triển sản phẩm theo Agile/Scrum tạo ra sản phẩm phần mềm chất lượng, chuyển giao nhanh, đáp ứng sự thay đổi nhanh theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Tham gia khoá đào tạo có các kỹ sư phần mềm, Business Analyst, đội ngũ phát triển nội dung, và các trưởng nhóm.

Tập đoàn Thế Giới Di Động (TGDĐ) được xem là một doanh nghiệp bán lẻ tiên phong ứng dụng CNTT hàng đầu Việt Nam. Hệ thống CNTT được xem là thành phần cốt lõi hỗ trợ các hoạt động sản xuất kinh doanh của TGDĐ. Hệ thống CNTT được đầu tư bài bản đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh với đội ngũ nhân viên lên đến 30,000 nhân viên trên toàn quốc với 350 nhân viên, quản lý CNTT. Chi tiết ở mwg.vn.

Hệ thống CNTT là trái tim của mọi hoạt động của TGDĐ. Để xây dựng hệ thống CNTT hiệu quả hơn, mềm dẻo hơn, chuyển giao nhanh hơn, chất lượng phần mềm tốt hơn, đáp ứng mục tiêu kinh doanh của công ty. TGDĐ đã chọn hướng tiếp cận quản lý dự án theo Agile và chọn Apex Global làm đối tác chiến lược để triển khai tổ chức đào tạo và huấn luyện Agile cho đội ngũ phát triển ứng dụng phần mềm.

Dao-tao-agile-project-management-cho-product-owner-tgdd2

Khóa học trọng tâm vào giúp học viên đạt được:

  • Giúp đội ngũ chuyển đổi tư duy theo cách quản lý dự án truyền thống sang tư duy Agile.
  • Giúp học viên nắm các nguyên lý Agile, nguyên tắc làm việc nhóm, và thực hành các nguyên lý ấy ngay tại lớp.
  • Giúp học viên hiểu và thực hành làm việc nhóm theo Scrum Frameworks để đội ngũ có thể ứng dụng trong công việc thực tiển phát triển phần mềm.
  • Giúp học viên hiểu rõ từng vai trò theo Scrum, thực hành tốt các vai trò và dịch chuyển tư duy của từng vai trò với từng hoạt động cụ thể.
  • Giúp học viên tương tác, thực hành tổ chức tự quản (self-organizing) ngay tại lớp.
  • Giúp học viên điều chỉnh hành vi đồng bộ cùng tư duy thông qua từng hoạt động thực hành làm việc nhóm.
  • Giúp đội ngũ quản lý nhận ra sự quan trọng của leadership, các hoạt động hỗ trợ cũng như thực hành leadership ngay tại lớp.

Khoá đào tạo được thiết lên đến 60% thời lượng thực hành trong 3 ngày liên tiếp giúp học viên đạt được các kỳ vọng trên từ giám đốc khối công nghệ thông tin, ban phát triển năng lực của TGDĐ.

Dao-tao-agile-project-management-cho-product-owner-tgdd3

Giảng viên đứng lớp là ông Đề Đoàn, ông được biết đến là một trong những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo, huấn luyện Agile (Agile Coach) tại các doanh nghiệp phát triển phần mềm như: Thế Giới Di Động, Robert Bosch, VP Bank, VNPT Software, Cadena, VNG,…

Apex Global được biết đến là đơn vị tiên phong trong việc thúc đẩy ứng dụng các best practices, thông qua việc chia sẻ kiến thức, kỹ thuật phát triển phần mềm tiên tiến. Link sau chứa hơn 60 bài viết chuyên đề thực hành về Agile và rất nhiều bài viết chuyên đề ứng dụng và thực hành quản lý CNTT khác. Chúng tôi hy vọng giúp các doanh nghiệp phát triển phần mềm, startup công nghệ, bộ phận CNTT của các ngân hàng thực hành Agile một cách hiệu quả nhất.

Quý doanh nghiệp và quý học viên có nhu cầu tư vấn đào tạo, vui lòng liên hệ qua email: info@apexglobal.com.vn hoặc số điện thoại: (+84-8) 62 718 817. Đội ngũ APEX Global luôn sẵn sàng tư vấn tận tình.

-APEX Learning Content Development Team-

The post Đào tạo quản lý dự án theo Agile Scrum cho Thế Giới Di Động appeared first on APEX Global.

Đào tạo Kỹ năng IT Helpdesk cho Tập đoàn Central Group

$
0
0

Central Group là một tập đoàn lớn của Thái Lan đầu tư vào Việt Nam. Central Group sở hữu các thương hiệu lớn như: Hệ thống điện máy Nguyễn Kim; Hệ thống siêu thị BigC; Hệ thống thương mại điện tử Robins (trước đây là Zalora Việt Nam); Chuỗi thời trang Fashion; Chuỗi siêu thị Lan Chi Mart; và nhiều hệ thống khác và nhãn hàng thời trang khác.

Với mục tiêu năng cao năng lực cho đội ngũ IT Helpdesk, Service Desk và Customer Support trong việc giao tiếp và tương tác với khách hàng nội bộ. Nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc hỗ trợ cho khách hàng. Central Group tìm kiếm một đối tác chuyên nghiệp để phát triển các năng lực trên cho đội ngũ.

dao-tao-it-service-desk-cho-central-group-vietnam-1

(Ông Nguyễn Ngọc Tuấn – IT Operations, Projects & Development Director của Central Group Vietnam phát biểu khai giảng)

Ông Nguyễn Ngọc Tuấn nhấn mạnh rằng:  “Tất cả các anh tham gia khoá đào tạo này nhằm nâng cao nhận thức về sự quan trọng của người first line support, nâng cao thái độ phụ vụ, đưa các kỹ năng, kiến thức tiến bộ vào tổ chức một cách chọn lọc để thoã mản nhu cầu của khách hàng. Đó là lý do tập đoàn tổ chức khoá đạo tạo này cho các thành viên chủ chốt tham gia hoạt động hỗ trợ khách hàng.”

Apex Global là đối tác được các công ty, tập đoàn lớn chọn tổ chức khoá đào tạo IT Helpdesk Professional như: Tập đoàn Vilmar, Tập đoàn Thế Giới Di Động, Hệ thống bệnh viện Hoàn Mỹ, Cổng thanh toán Napas, Tập đoàn VNPT.

Central Group đã đánh giá và chọn Apex Global là đơn vị thực hiện đào tạo IT Helpdesk Professional để phát triển năng lực cho đội ngũ. Kháo đào tạo khai giảng vào lúc 08:30 AM ngày 18/1/2018 tại văn phòng của Central Group Vietnam ở 163 Phan Đăng Lưu, Phường 01, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hệ thống dịch vụ CNTT của một doanh nghiệp được xây tốt đến đâu, nhưng người IT Helpdesk không thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và hỗ trợ thì hệ thống dịch vụ ấy cũng trở nên bình thường trong mắt người dùng nội bộ. IT Helpdesk là người phản khả năng của hệ thống dịch vụ và bộ phận CNTT.

Sự chuyên nghiệp của người Service Desk đến từ thái độ với công việc, cách nhìn nhận vấn đề, kỹ năng giao tiếp để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, tốc độ giải quyết vấn đề nhanh và quan trọng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng để tạo ra sự tin tưởng cao về dịch vụ.

dao-tao-it-service-desk-cho-central-group-vietnam-2

Sau 3 ngày học trainer sẽ giúp học viên đạt được:

  • Hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của Service Desk, thái độ của người Service Desk chuyên nghiệp
  • Hiểu rõ giá trị của làm việc nhóm và thực hành kỹ năng tổ chức làm việc nhóm
  • Hiểu rõ các kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại, viết tài liệu chuyên nghiệp
  • Hiểu rõ kỹ năng chủ động lăng nghe, giao tiếp và thực hành kỹ năng giao tiếp trong quá trình thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng
  • Hiểu rõ các kỹ thuật quản lý tình huống với khách hàng khó tính
  • Hiểu rõ các kỹ thuật giải quyết vấn đề, phân tích vấn đề, viết đề suất để giải quyết vấn đề
  • Và các kỹ thuật khác đòi hỏi ở một người làm Service Desk chuyên nghiệp.

Quý doanh nghiệp và quý học viên có nhu cầu tư vấn đào tạo, vui lòng liên hệ qua email: info@apexglobal.com.vn hoặc số điện thoại: (+84-8) 62 718 817. Đội ngũ Apex Global luôn sẵn sàng tư vấn tận tình.

Apex Learning Content Development Team

The post Đào tạo Kỹ năng IT Helpdesk cho Tập đoàn Central Group appeared first on APEX Global.

Tuyển 5 Nhân viên tư vấn khoá học

$
0
0

Giới thiệu về Apex Global Corporation

Apex Global Corporation là công ty tiên phong trong việc đào tạo và huấn luyện kỹ năng quản lý CNTT ở Việt Nam. Apex Global ký kết uỷ quyền với các tổ chức CNTT lớn trên thế giới và chuyển giao nội dung các khoá đào tạo về quản lý CNTT. Đội ngũ chuyên gia của Apex Global phát triển các kịch bản đào tạo phù hợp đặc thù với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ở Việt Nam. Với phương pháp đào tạo hiệu quả giúp đội ngũ quản lý của doanh nghiệp nâng cao năng lực. Chính sự nâng cao năng lực của đội ngũ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm, dịch vụ CNTT chất lượng từ đó doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh của chính mình.

Khách hàng của chúng tôi là những tập đoàn, công ty lớn tiêu biểu như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Tập đoàn VNPT, Tập đoàn VNG, Tập đoàn Viettel, Tập đoàn dầu khí PVN, Tập đoàn Central Group Vietnam, Tập đoàn Vilmar, HSBC, Vietcombank, VP Bank, VIB Bank, AIG Insurance, hệ thống bệnh viện Hoàn Mỹ, Cổng thanh toán quốc gia Napas, Bộ Tài Chính, Kho bạc nhà nước, …

Nhu cầu mở rộng kinh doanh trong năm 2018, chúng tôi đang phát triển thêm 5 vị trí tư vấn khoá đào tạo kỹ năng quản lý CNTT

Nhan-vien-tu-van-dao-tao-apex-global

(Công việc mà bạn sẽ được làm việc với các khách hàng lớn như Central Group Vietnam)

Mô tả công việc

  • Xác định nhu cầu học tập và cơ hội phát triển của khách hàng với các sản phẩm đào tạo của công ty
  • Liên hệ với khách hàng tiềm năng để sắp xếp cuộc hẹn và phát triển khách hàng mới, thuyết trình sản phẩm và dịch vụ
  • Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và tư vấn hướng giải quyết thông qua sản phẩm hiện có
  • Thực hiện công việc báo giá và hỗ trợ khách hàng thanh toán
  • Hỗ trợ thực hiện các chương trình marketing của công ty hướng đến mục tiêu kinh doanh
  • Tham gia tổ chức sự kiện để phát triển mạng lưới khách hàng
  • Hỗ trợ điều phối lớp học ở thời điểm diễn ra lớp học

Yêu cầu công việc và kinh nghiệm

  • Có đam mê với công việc tư vấn bán hàng
  • Là nữ, có ngoại hình ưa nhìn
  • Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học
  • Có thể giao tiếp tiếng Anh
  • Thích được giao tiếp với khách hàng
  • Có thái độ tích cực “sẵn sàng làm” trong công việc
  • Có tư duy đàm phán với các giải pháp cùng thắng “win-win”

Lợi ích

  • Được đào tạo bởi các chuyên gia đào tạo và dẫn dắt bởi quản lý giàu kinh nghiệm
  • Được có cơ hội phát triển bản thân liên quan đến nghề tư vấn bán hàng
  • Được làm việc với những đồng nghiệp chuyên nghiệp trong môi trường năng động
  • Được giao tiếp với các cấp quản lý của khách hàng thường xuyên
  • Được nhận mức thu nhập tương ứng với năng lực

Liên hệ

  • Vui lòng gởi  CV về email info@apexglobal.com.vn

The post Tuyển 5 Nhân viên tư vấn khoá học appeared first on APEX Global.

Apex Global thông báo lịch nghỉ Tết Nguyên Đán 2018

$
0
0

Quý khách hàng và quý học viên kính mến,

Lời đầu tiên, đội ngũ tư vấn đào tạo xin chân thành cảm ơn quý khách hàng, quý học viên đã tin tưởng và chọn lựa dịch vụ đào tạo của Apex Global làm đối tác phát triển năng lực quản lý CNTT cho đội ngũ và bản thân.

Để thuận tiện cho quý khách hàng liên hệ công việc chúng tôi thông báo lịch nghỉ Tết Nguyên Đán 2018 và kênh liên lạc như sau:

Apex Global sẽ nghỉ Tết Nguyên Đán 2018:

  • Thời gian nghỉ từ thứ 7, ngày 10/2/2018 (tức ngày 25 tháng chạp 2017)
  • Thời gian làm việc trở lại từ ngày 21/2/2018 (tức ngày mùng 6 tháng giêng 2018)

Trong quá trình nghỉ Tết, quý khách hàng và quý học viên cần liên hệ công việc khẩn thì vui lòng liên theo kênh thông tin sau:

Nhân dịp Tết cổ truyền Mậu Tuất 2018, đội ngũ tư vấn đào tạo kính chúc quý khách hàng một năm mới gặt hái được nhiều thành công trong kinh doanh, kính chúc quý học viên và gia đình một Tết cổ truyền đầm ấm, An Khang – Thịnh Vượng – Vạn sự như ý.

Apex-Global-thong-bao-lich-nghi-tet-2018

Kính mến,

Thay mặt đội ngũ tư vấn đào tạo

Nguyễn Thị Ngọc Trang – Sales Manager.

The post Apex Global thông báo lịch nghỉ Tết Nguyên Đán 2018 appeared first on APEX Global.

Viewing all 608 articles
Browse latest View live