Đối với bất kỳ tổ chức nào, doanh nghiệp nào thì CNTT hệ thống luôn đóng vai trò quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Trong đó, bộ phận Service Desk hỗ trợ CNTT dịch vụ, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng với bộ phận CNTT.
Khoá đào tạo IT Service Desk Professional đã diễn ra trong 03 ngày học liên tiếp và giúp bạn học viên đạt được:
- Hình thức xác định vai trò và trách nhiệm của Service Desk.
- Hiểu rõ các giao tiếp kỹ thuật để chuyển dịch vụ khiến khách hàng thỏa mãn sau mỗi yêu cầu.
- Các kỹ thuật giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Kỹ thuật quản lý các tình huống với khách hàng khó tính.
- Chủ kỹ thuật xử lý các Sự cố và Vấn đề.
- Và khác kỹ thuật đáp ứng ở một người làm Service Desk chuyên nghiệp.
Chiêu sinh khoá đào tạo IT Service Desk Professional 0nline Virtual Class tháng 09/2021
Khoá đào tạo phù hợp cho :
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Giám sát bộ phận phục vụ
- Giám đốc vận hành CNTT
- Quản lý bộ phận phục vụ
- Trưởng nhóm bộ phận phục vụ
Layer tổ chức cách thức:
- Cùng với 17 năm kinh nghiệm trong CNTT hoạt động, lớp học sẽ được chuyên gia. lớp.
- Trọng tâm đào chuyên hướng dẫn vào “learning to doing”. Giảng viên sẽ tương tác với học viên để bảo đảm học viên hiểu ngay kiến thức tại lớp.
- Giảng viên gợi ý và tương tác với học viên bằng các tình huống trong việc thực hiện công việc của học viên.
- Học viên vừa ứng dụng kiến thức vào giải các bài tập tình huống Làm giảng viên đưa ra ở nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.
- Học viên được đưa ra hướng dẫn giải quyết và quan điểm bảo vệ trước khi giảng viên và học viên khác.
Nội dung 03 ngày học sẽ tập trung vào 07 module chính:
- Học phần 1: Giới thiệu về Dịch vụ Hỗ trợ CNTT
- Mô-đun 2: Bộ phận Trợ giúp CNTT Chuyên nghiệp
- Mô-đun 3: Làm việc theo nhóm của bộ phận dịch vụ CNTT hiệu quả
- Mô-đun 4: Kỹ năng Điện thoại Chuyên nghiệp
- Mô-đun 5: Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả
- Mô-đun 6: Quản lý các tình huống khó khăn của khách hàng
- Mô-đun 7: Giải quyết và ngăn ngừa các sự cố và vấn đề
Sau khi kết thúc khóa học, Apex Global sẽ cấp cho các anh chị học viên chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo IT Service Desk Professional, đồng thời những kiến thức trong 03 ngày học sẽ giúp các anh chị vận dụng tốt vào công việc và also in the date of Constant.
Khóa thông tin đào tạo IT Service Desk Professional
Giảng viên: Chuyên gia Trần Công Cao. Chi tiết hồ sơ giảng viên ở liên kết .
Thời gian: Ngày 10 -11 – 12/09/2021 (08:30 sáng – 12:00 trưa & 01:00 chiều – 05:00 chiều)
Hình thức: Online Virtual Class – Zoom Platform
Anh chị cần tư vấn liên hệ:
Họ và tên: Đào Thị Thu Thảo
Chức vụ: Tư vấn Đào tạo CNTT
Điện thoại: 070 305 0742
Email: it.training5@apexglobal.com.vn
-Nhóm phát triển nội dung học tập củaAPEX-
The post Khoá đào tạo IT Service Desk Professional – Online Virtual Class tháng 09/2021 appeared first on Apex Global.